Правила бронирования и проживания

Уважаемые гости!

ПАРК-ОТЕЛЬ «РЕЗИДЕНЦИЯ КОМФОРТА» рад приветствовать Вас!

Мы приложим все усилия, чтобы Ваше пребывание у нас было приятным и комфортным.
Для этого предлагаем Вам ознакомиться с правилами бронирования и проживания:

Настоящие правила проживания в номерном фонде ПАРК-ОТЕЛЯ «РЕЗИДЕНЦИЯ КОМФОРТА» подготовлены в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085. Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в номерном фонде ПАРК-ОТЕЛЯ «РЕЗИДЕНЦИЯ КОМФОРТА»

Основные понятия, используемые в настоящих правилах:

Гостиница, дома, усадьбы с русской баней, баня, беседка, закрытая беседка, банкетный зал, кафе, бассейн — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;

Гость - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Исполнитель - организация, независимо от организационно-правовой формы, оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.

Дополнительное место (койко-место) - площадь с кроватью, предназначенная для пользования одним человеком.

Номерной фонд ПАРК-ОТЕЛЯ «РЕЗИДЕНЦИЯ КОМФОРТА» предназначен для временного проживания и отдыха граждан на срок, согласованный с администрацией ПАРК-ОТЕЛЯ. По истечении согласованного срока гость обязан освободить номер (в корпусе, дом, усадьбу, баню, беседку) по требованию администрации. Срок проживания может быть продлен только при отсутствии подтверждения брони в пользу третьих лиц (при наличии свободных номеров).

Согласно «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», от 09.10.2015г. №1085 заезд в номерной фонд осуществляется в 14*00 часов, выезд из номерного фонда осуществляется в 12*00 часов текущих суток по местному времени. Время заезда и выезда устанавливается администрацией ПАРК-ОТЕЛЯ и может быть изменено.

1. Общие положения

1.1 Данные правила устанавливают для гостей ПАРК-ОТЕЛЯ «РЕЗИДЕНЦИЯ КОМФОРТА» внутренний распорядок проживания в номерном фонде ( гостиница, коттеджи, дома, беседки, баня, банкетный зал, бассейн) правила пользования имуществом, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2 Деятельность также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
1.3 Режим работы номерного фонда в ПАРК-ОТЕЛЯ «РЕЗИДЕНЦИЯ КОМФОРТА» - круглосуточный.

2. Правила пользования имуществом номерного фонда ПАРК-ОТЕЛЯ «РЕЗИДЕНЦИЯ КОМФОРТА»

2.1 Номерной фонд предоставляет гостям для проживания меблированные номера дома, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, чайник, кондиционер и др.), сантехникой и другим оборудованием, КРОМЕ КУХОНЬ И КУХОННОЙ ПОСУДЫ.
Номера, дома и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.
2.2 Гости должны бережно обращаться с имуществом, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
2.3 В целях обеспечения сохранности имущества ПАРК-ОТЕЛЯ и надлежащей оплаты гостиничных и иных сопутствующих услуг на период проживания с Гостя взимается депозит в размере 5000 (пять тысяч) рублей наличными денежными средствами. При выезде, если имуществу ПАРК-ОТЕЛЯ не причинено ущерба и все услуги оплачены в полном объеме, депозит возвращается Гостю.

3.Внутренний распорядок проживания в номерном фонде ПАРК-ОТЕЛЯ «РЕЗИДЕНЦИЯ КОМФОРТА»

3.1 За соблюдением внутреннего распорядка в номерном фонде следит дежурный администратор. Он даёт гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других гостей, нарушающих установленный порядок работы клуба загородного отдыха.
3.2 Заселение в номерной фонд производиться только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания, ознакомления правил действующих на территории и подписания договора и/или путевки на рыбалку. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления, банковскими картами. Плата за проживание и услуги в парк-отеле осуществляется по ценам, согласно утвержденного прейскуранта. Фискальный чек и окончательный счет (установленного образца) за оказанные услуги выдается при заезде гостя.
Для получения акта оказанных услуг проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг наличными средствами, предупредить администратора. Акт оказанных услуг оформляется на основании предоставленных реквизитов организации или командировочного удостоверения.

3.3 На основании Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" гость при заселении предоставляет:
- паспорт гражданина Российской Федерации – для граждан Российской Федерации, постоянно проживающих на территории Российской Федерации;
- свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14 – летнего возраста;
- паспорт, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации – для граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации, с отметкой в паспорте о проживании за пределами Российской Федерации;
-иных документов, оформленных в установленном порядке и подтверждающих личность гостя.
Гость после подписания договора и/или путевки на рыбалку, ознакомления с правилами, действующими на территории, оплаты за проживание, получают у администратора ключ от номера, дома. Если гости (гость) выходят из номера (отель) и закрывают его ключом, они могут сдать ключ дежурному администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера.
3.3 В номерах ( гостиница, дом, усадьба русской баней, баня), коридорах, лестничных пролетах - запрещается курить (сигареты, электронные сигареты, кальяны и т.п.). За курение в неположенном месте на первый раз дежурный администратор делает предупреждение нарушителю. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация клуба имеет право наложить штраф в размере 1500 руб. согласно закону о курении действующий на территории РФ.
3.4 С 23*00 до 08*00 часов утра внутри зданий ( гостиница, дом, усадьба с русской баней, баня) и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах, домах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры и музыкальное оборудование.
3.5 По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в ( гостиница, дом, усадьба русской баней, бане, беседке) с 08:00 до 20:00 часов; для этого посетителю необходимо оплатить стоимость дневного пребывания согласно утвержденного прейскуранта.
В случае задержки в (гостиница, дом, усадьба с русской баней, баня ) гостя после 20:00 или провода на территорию зарегистрированным гостем посторонних лиц в ночное время (с 20:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в ( гостиница, дом, усадьба русской баней, бане) проживающего гостя. За подселение взимается плата согласно утвержденного прейскуранта.
Администратор имеет право запретить гостю проход на территорию парк-отеля в случаях предусмотренных п. 10.4.
3.6 Нахождение любых животных в клубе разрешается только по предварительному согласованию и за плату согласно утвержденного прейскуранта!

5. Заезд и парковка автотранспорта

5.1 Стоянка машин на территории разрешена на организованной парковке.
5.2 Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
5.3 За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 5000 рублей.
5.4 Передвигаться по территории клуба согласно дорожным знакам.

6. Услуги, предоставляемые номерным фондом

6.1 Номерной фонд предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания.
6.2 К основным услугам относится предоставление номера, дома для проживания.
Следующие виды бесплатных услуг:

- пользование медицинской аптечкой;
- помощь в вызове такси;
- предоставление швейных принадлежностей;
- бесплатная автостоянка;
- уборка номера, предоставление фена для сушки волос.
6.3 Номерной фонд принимает гостей для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер, дом на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены только вместе с родителями или сопровождающим лицом.
6.4 Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, уборка санузлов) проводится ежедневно. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производиться один раз в три дня.
6.5 Каждый раз после выезда гостя проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников).
По желанию гостя может быть осуществлена внеочередная смена белья и уборка за дополнительную оплату согласно прейскуранту.
6.6 Не реже 1 раза в неделю проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели).

7. Бронирование и резервирование номеров, домов, беседок.

7.1 Бронирование – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда. Устанавливается следующий порядок бронирования:
•заявка, уточнение заявки (в письменной форме или в устной);
•заказчику выставляется счет на оплату/предоплату (по электронной почте или другим удобным способом);

8. Ранний выезд

В случае, если гость покидает номер раньше даты выезда, указанной в договоре, ПАРК-ОТЕЛЬ взимает неустойку в размере 50% от возвращаемой суммы. Дата выезда дополнительно подтверждается гостем при заезде. Гость имеет право изменить дату выезда без каких-либо штрафных санкций не позднее 3 дней до заезда.

9. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств, перечисленных в качестве авансового платежа или полной оплаты за бронь, производится по письменному заявлению заказчика. Если бронь отменяется более чем за 3 календарных дня до даты заезда( за 7 дней в праздничные даты), то возврат суммы производится в полном размере. Если бронь отменятся менее чем за 3 календарных дня до даты заезда, то возврат суммы не предусматривается. Возврат денежных средств гостю, проживающему в гостинице, производится по письменному заявлению заказчика. Возврат денежных средств, в случае форс-мажорной ситуации рассматривается индивидуально. Денежные средства, уплаченные гостем за услуги, возвращаются не позднее, чем в течение 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования, путем подачи заявления.

10. Прекращение проживания гостей в номерном фонде. Отказ в поселении

10.1 Постояльцы прекращают проживание в номере с наступлением даты выезда в 12*00, указанной в договоре.
10.2 Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, администрация имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.
10.3 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
• гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания и поведения на территории ПАРК-ОТЕЛЯ (других принятых правил);
• гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп - лист);
• в других случаях, предусмотренным законодательством России.
В спорных случаях вопросы решает администрация парк-отеля.
10.4 В администрации ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп - лист).
В него включаются:
• постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно, ранее рнарушавшие правила парк-отеля.
• лица, находящиеся в розыске по данным УВД.
Администрация оставляет за собой право отказать в размещении без объяснения причин.

11. Ответственность администрации и гостей клуба

11.1 Администрация должна принять меры по устранению недостатков, предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления гостем соответствующего требования.
11.2 Администрация не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого гостя или в результате действия непреодолимой силы.
11.3 Администрация не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей гостя.
11.4 В случае выявления забытых вещей, администрация обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в течение 1 месяца, после чего утилизируются, о чём составляется акт установленной формы.
11.5 При причинении материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей стоимость ущерба должна быть возмещена за счет постояльца.
В случае связанным с простоем номера, дома во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой), гость должен добровольно или в судебном порядке возместить клубу потери по упущенной выручке.
11.6 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях ПАРК-ОТЕЛЯ и на его территории (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видео наблюдения.
11.7 Администрация ПАРК-ОТЕЛЯ оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

12. Проживающий обязан:

• при выходе из номера, дома закрыть водопроводные краны, окна, выключить свет, телевизор;
• соблюдать установленный в ПАРК-ОТЕЛЕ порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере, доме и на территории ПАРК-ОТЕЛЯ;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности
• возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества ПАРК-ОТЕЛЯ. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта сожаления;
• нести ответственность за действия приглашенных ими к себе в номер, дом посетителей;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные ПАРК-ОТЕЛЕМ дополнительные услуги согласно прейскуранта;
* не оставлять номер, дом открытым и личные вещи без присмотра;
* при выезде из номера, дома сдать помещение администратору

4.1 В номерах, домах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера, дома или выданы для пользования персоналом клуба.
4.2 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. 4.3 В номерах, домах запрещено самостоятельно настраивать бойлеры в ванных комнатах, в случае отсутствия горячей воды, гость имеет право обратиться к дежурному администратору для дальнейшего устранения неполадки.
4.4 При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты.

13. В номерном фонде и ПАРК-ОТЕЛЯ запрещается:

• оставлять в номере, доме посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• держать в номере, доме животных (птиц, рептилий) без предварительного согласования и оплаты;
• находиться в состоянии сильного алкогольного опьянения;
• пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номерном фонде
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

• пользоваться объектами парк-отеля (баня, кафе, беседка, бассейн) в не установленное время
  
  В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ АДМИНИСТРАЦИЯ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ДЕНЕЖНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ ( УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ИНДИВИДУАЛЬНО) ИЛИ ОТКАЗАТЬ В ДАЛЬНЕЙШЕМ РАЗМЕЩЕНИИ БЕЗ ВОЗВРАТА СУММЫ, ОПЛАЧЕННОЙ ЗА СУБАРЕНДУ ПОМЕЩЕНИЯ !

ип Важенин В.Н. ______________
10.06.2021